مدیریت ارتباط با  بیمار

دوره مدیریت ارتباط با  بیمار

دوره مدیریت ارتباط با بیماران ” ویژه پرسنل مراکز دندانپزشکی ” با توجه به اهمیت کیفیت رفتار پرسنل در خصوص ارتباط با بیماران و تاثیر گذاری زیاد آن بر میزان موفقیت مراکز برگزار می گردد.

 

این دوره بصورت عمومی و اختصاصی برگزار و شامل عناوین زیر می باشد:

 

1. آداب معاشرت، زبان بدن و فن بیان
2. مسئولیت پذیری و کار تیمی
3. مدیریت استرس و فشارهای روانی در محیط کار
4. مبانی شخصیت شناسی بیماران
5. مهارت های فروش و روانشناسی نفوذ بر بیمار
6. مدیریت زمان و اطلاعات
7. مدیریت بیماران شاکی
8. نظام آراستگی در محیط کار 5s
9. مطابقت کارکنان با رسالت و اهداف سازمانی
10. رضایت سنجی و اعمال آن در توسعه
11. ارتقای سلامت اداری پرسنل و مدیران
12. آیین رفتار با همکاران در محیط کار
13. اصول و فنون مذاکره موثر
14. تفاوت های فردی و شخصیتی و تاثیر آن بر موفقیت های شغلی
15. مهارت های ارتباط تلفنی موثر و مهارت های ارتباط با مشتری

اهمیت دوره

این دوره فرصت مناسبی است جهت حضور پرسنل مراکز دندانپزشکی در محیطی چالشی و کاربردی در کنار پرسنل سایر مراکز دندانپزشکی و بهره مندی از تبادل اطلاعات با سایر شرکت کنندگان.از دستاورد های این دوره می توان به کاهش هزینه های تبلیغات و بازاریابی و در نتیجه بیشتر شدن بیماران وفادار در اثر افزایش رضایتمندی بیماران اشاره نمود.